Q1. 退貨政策是什麼？

我們有7天退貨政策，意思是您在收到商品後的7天內可以申請退貨。

 

Q2. 退貨需要符合什麼條件？

為了符合退貨資格，您的商品必須與收到時相同狀態——未穿戴、未使用、附吊牌且包裝完整。您還需提供收據、發票或購買憑證。

 

Q3. 我要如何退貨？

請先透過電子郵件聯絡我們：oncewemetinfo@gmail.com。

退貨地址為：330062 桃園市桃園區民有十六街8號1樓。

如果您的退貨申請通過，我們會寄給您退貨寄件標籤和相關說明。未經事先同意寄回的商品將不被接受。

 

Q4. 如果我的商品有損壞或錯誤怎麼辦？

請在收到商品時立即檢查。如商品有缺陷、損壞或錯誤，請立即聯絡我們，我們將協助處理。

 

Q5. 有哪些商品無法退貨？

非實體商品（如預設濾鏡、桌布、數位藝術品）、客製化或個人化商品無法退貨。特價商品與禮物卡也無法退貨。

 

Q6. 如果我退回部分訂單，而該訂單原本享有免運優惠，會怎樣？

若訂單享有免運優惠，但您退回部分商品後剩餘商品不再符合免運資格，退款時會扣除原本的運費成本。

 

Q7. 如何辦理換貨？

最快的方法是先退回原商品，待退貨通過後，再另行下單購買新商品。

 

Q8. 退款會在什麼時候收到？

我們收到並檢查退貨後，會通知您是否批准退款。批准的退款會在10個工作天內自動退回原付款方式，但銀行或信用卡的處理時間可能會有所不同。

若超過15個工作天仍未收到退款，請聯絡我們：oncewemetinfo@gmail.com。